デルセーは、正規販売店より弊社製品をご購入になったお客様に対して、条件付き保証をご提供しております。弊社製品の中古品をご購入になられた場合や、並行輸入品をご購入の場合などには、保証制度の適用が出来ない場合が御座いますので、あらかじめご了承ください。

弊社の保証制度では、「製造上の不手際や欠陥による故障もしくは初期不良(ご購入後2週間以内)」を原因として発生した不具合に対して、修理や商品を交換することによって、設計上の本来の機能の回復を保証書によって規定された期間、実施させて頂く事をお約束するものです。

落下や各種の衝撃、誤った使用方法、設計限界を超えた重量の荷物の収納、極端な環境下(極端な気温においての使用、湿度の高い場所、砂塵や塩分を含んだ水分が舞う状況など) での使用や、過酷な(虫よけ等の化学物質の環境下や高湿度の環境下など)環境下での長期保管による不具合(加湿分解や科学的な変質)、航空会社の預かり中における破損などの場合、加えて通常発生し得る使用上の摩耗や消耗(キャスターのタイヤ部分の摩耗など)は、弊社保証制度は適用されず、無償修理をご提供する事は出来ませんのでご了承ください。

航空会社様などにお預けになった手荷物などが破損した場合は、航空会社様に補償を請求して下さい。航空会社預かり中の故障や破損は、弊社の保証制度の対象では御座いません。
必ず空港のターンテーブルなどでお受取り時に預け入れた品物の状況を確認して頂き、もし破損などを発見された場合は、ご搭乗の航空会社職員にお申し出の上、補償のお手続きを要請して下さい。
また、昨今では、格安航空会社などを中心にした手荷物取り扱いの乱雑化や、補償責任の強硬な否定などが多く発生しています。旅行時にお持ちになるスーツケースを含めた身の回りのお品の故障や破損が、ほとんどの場合で補償して頂ける、各種(海外旅行ないしは国内旅行)保険の携行品損害保険のご加入をお勧めしております。

保証適用の修理には、製品の内部に収納商品に付いていた「ギャランティカード（保証書）」をご用意いただきます。ご購入店舗とご購入の日付を証明するものとして、保証書に「デルセーディーラースタンプが押され、購入した日付の明記がされている」ことが必要となります。スタンプがない場合は「ご購入時のレシート」をご用意ください。これらの書類があれば必ず保証修理が受けられるというわけではございませんが、保証を受けるために保証書及びご購入時のレシートを保管くださいますようお願い申し上げます。

機内持ち込みケースの3辺の合計の上限は、国内線はANA、JAL共に115cm（但し、小型機、JAC・HAC・RAC路線などを除く）です。国際線は、どの航空会社もほぼ115cmです。但し、航空会社や資料機材、路線によって異なる場合があり、加えて格安航空会社は、異なった規制をとることが多いため、注意が必要です。 詳細はお客様ご自身にて航空会社ホームページをご確認になるなど、ご自身でご確認いただきますようお願いいたします。

全て外寸のサイズとなります。キャスター付きの製品や、ハンドル付きの製品は、特に断り書きの無い場合は、それらのキャスターも含み計測しております。

スーツケースは荷物を収納して移動するための道具です。設計上の目的や限界を超えた使用方法は、故障の原因となります。
例１： 伸縮式ハンドルを持って、ケースを持ち上げて段差を乗り越えた。
例２： 伸縮式ハンドル部分に、荷物をひっかけながら、移動した。

また、ジッパー式のスーツケースの場合：ジッパータイプのスーツケースの開閉はゆっくり行ってください。また、スーツケースを開く際にはジッパーを必ず終端（最後）まで開いてください。ジッパーが開ききれていない状態でスーツケースを開くと、ジッパー自体に負荷が掛かり、破損の原因となる場合がございます。
フレーム式のスーツケースの場合：フレームに指や異物を挟まないようにご注意ください。

デルセー公式ショップ楽天市場店及びデルセージャパン関連ストアでは、海外への発送は承っておりません。日本国内でのご購入時のお届け先は、同じく日本国内のみに限らせていただきます。ご了承ください。

現在販売されているDelsey製スーツケースに備え付けられたロック機構は、ナンバー式ロックのみです(一部製品に指紋認証式ロックを採用しております)。その為、カギは使用いたしません。その為、弊社でカギをお客様に販売する事は御座いません。
ナンバー式ロックの横に設置された鍵穴は、TSA係官が検査を目的として解錠する時の為に備え付けられており、お客様はご利用になれません。

弊社に在庫がある場合、代金引換便にて販売しております。ただしご使用可能なスーツケースが限られますので、お手元にございます商品の商品番号をお控えの上、デルセー公式ショップ楽天市場店・カスタマーセンターまでお問い合わせください。

デルセー製品のナンバーロックの初期設定番号は、0-0-0です。
この初期設定番号と、ご自身が設定したと思われる番号をすべてお試し頂き、それでも解錠しない場合は２つ解錠方法が御座います。

1. ご自身で、0-0-0から9-9-9のすべての番号(1000通り)をお試し頂き、暗証番号をお調べ頂く方法です。ほとんどのお客様で、1時間以内にすべての番号をお試しいただけます。
   (お時間が多くかかる様にお感じになるかと思いますが、現実的にはほとんどのお客様にとって最短の解決方法となります。)
2. 弊社の修理センター、ないしは解錠作業を行って頂ける鍵店などで解錠を依頼する。
   (弊社で解錠を行う際は、2500円+往復送料で承ります。カスタマーセンターにお問い合わせください。)

新しい解錠ナンバーにナンバーロックを選択したあとに、最後にカチッ音がするまで『解錠操作』をして頂く必要が御座いますが、解錠操作が出来ていない場合が多くございます。
解錠操作(機種によりボタンを押し込む、ノブをスライドさせるなど)を強めに数回行い、カチッと音がしないかご確認ください。もし、この操作中にカチッ音がした場合、その音がした際に表示されていた番号で、新解錠番号がセットされておりますので、ご注意下さい。
解錠操作が全く出来ない場合は、前項の『スーツケースのナンバーロックにセットした番号がお分かりにならない場合』をご参照ください。